Gamificatie: Online vs. Offline

Zoals in de vorige blogposts beschreven is gamificatie het gebruiken van game mechanics om mensen langer aan je bedrijf te binden.

De mogelijkheden voor gamificatie zijn zo goed als eindeloos. Door het slim implementeren van game mechanics kun je zowel consumenten als medewerkers langer aan uw bedrijf binden.

Zoals al eerder beschreven worden veel mensen gestimuleerd door het winnen van dingen, de sociale interactie en het deel zijn van een groep. Gamificatie doet dit allemaal.

Offline kun je gamificatie gebruiken om je medewerkers te stimuleren om beter of sneller te werken.
Dit kan je doen door het maken van een leaderboard of door het stimuleren om in een team te werken en hier voor de groep mensen leuke beloningen tegenover te zetten. De mogelijkheden offline zijn praktisch eindeloos.

Online is gamificatie een goed middel om meerdere dingen te doen, je kan gamificatie gebruiken om een fanbase op te bouwen, of om consumenten langer aan je bedrijf te binden via leuke acties. Deze methode werkt zowel offline als online.

Gamificatie werkt dus in zowel de virtuele wereld als in de fysieke wereld. De volgende blogpost zal gaan over voorbeelden van gamificatie en hoe het werkt.

Advertenties

Gamificatie: De uitdaging

In de vorige blogpost heb ik u laten zien wat een goed middel van klantenbinding is. Ik zal hier nu op uitbreiden en er verder over vertellen.

Wat voor veel mensen het doel van een spel is, dat is om een uitdaging te winnen en en uitdaging te ondergaan. Doordat de uitdaging met succes afgerond kan worden krijg je een dopamine rush. Hierdoor voelen consumenten zich goed en zullen ze een spel vaker doen om te zorgen dat ze de rush vaker krijgen, maar hoe kan je dit het beste aanpakken?

Veel mensen worden moe van de keren dat je je ergens moet aanmelden voor je de uitdagingen echt kunt ondergaan. Hierdoor haken mensen al heel snel af omdat ze niet weten waar ze zich voor moeten aanmelden. Ze weten niet wat ze aan de uitdaging hebben en hierdoor is de kans klein dat ze zich werkelijk aanmelden.

Een methode die beproeft en werkt is het geven van simpele taken die makkelijk op te lossen zijn, hierdoor krijgen ze het gevoel van succes. Als je hierna een iets moeilijkere maar toch relatief simpele opgave geeft en ze deze oplossen voelen ze zich zelfs nog beter.

Hierna kun je nog één uitdaging geven, als je hierna een beloning aanbiedt, bijvoorbeeld een badge of een ”promotie” in het spel, kun je melden dat ze na aanmelding meer badges, of hoger in een rang, kunnen komen.

Doordat hierdoor een gevoel van succes en vooruitgang is aangetoond zal de consument meer geneigd zijn om zich aan te melden op uw website. Dit is effectief voor websites die een spelsysteem hebben, zoals Farmville op Facebook of Weedwar.

Doordat de consument uitdagingen en het gevoel van winnen erg belangrijk vindt en graag voelt zijn ze sneller geneigd om u website vaker te bezoeken of zelfs lid te worden van uw website.

Dit gevoel van uitdaging kan op vele manieren toegevoegd worden op een website,  laat mensen promotie maken of geef ze een beloning voor het doen van bepaalde taken, de kern van gamificatie dus.

Zorg ervoor dat uw klanten het gevoel krijgen dat ze een continue uitdaging hebben op uw website, waardoor ze terug willen komen om de uitdaging te overwinnen. Alleen zorg er wel voor dat het gevoel komt dat een uitdaging overwonnen is en zorg ervoor dat de uitdaging oneindig lang door kan lopen. Zoals het FFP in vliegtuigen.

De echte uitdaging is om de consument  gebonden te houden aan uw website of bedrijf.

In de volgende blogpost zal er meer informatie komen over hoe vooruitgang het beste kan worden uitgebeeld.

Gamificatie: Speler doelstellingen, het leaderboard.

In de vorige blog post heb ik u verteld over de verschillende soorten spelers die er te onderscheiden zijn en in de eerste blog post heb ik u verteld over gamificatie in het algemeen, hieronder zijn een paar korte vragen zodat u kunt zien of u het nog weet:

1. Wat is in de supermarkt een voorbeeld van gamificatie?

2. Welk spelerstype wil een ander zien verliezen?

Nu gaat het verder over de doelstellingen die mensen kunnen hebben. Zoals al aangegeven in de vorige blog post hebben verschillende spelerstypen verschillende doelstellingen. Hoe kan hier als onderneming op ingespeeld worden?

Leaderboard

Zowel killers, socializers, ontdekkers en strevers hebben een goed gevoel bij een leaderboard. Een leaderboard is niets minder dan een lijst waar scores bij gehouden worden van een groep, of een individu. In het leaderboard kunnen mensen zien hoe hoog ze staan ten opzichte van andere spelers. Het leaderboard is een concept dat al op veel plaatsen wordt gebruikt zoals bij voetbal, darten, online games etc.

Het leaderboard concept kan ook op andere plaatsen werken in het echte leven,  zoals bij bol.com en een sportstudio bijvoorbeeld. Door het gebruik van een leaderboard kan de relatie met een klant verder ontwikkeld worden en kan deze voor een langdurige periode gebonden worden aan het product of bedrijf.

Echter het leaderboard moet niet alleen een lijst zijn van het aantal punten. Bijvoorbeeld een killer wil graag zien wie er onder hem staan en boven hem zodat hij kan zien wie hij inhaalt zodat hij het gevoel krijgt dat hij iemand ‘’gekillt’’ heeft. Ditzelfde geldt voor een strever, die wil ook graag zien dat hij mensen inhaalt, maar puur en alleen voor het gevoel dat hij mensen inhaalt, niet voor de ‘’kill’’.

Hetzelfde geldt voor een socializer, hij doet mee voor de lol en wil zien hoe zijn vrienden het doen en hoe hij het in vergelijking met zijn vrienden doet.

Wat het beste werkt is een leaderboard waar je tot de top tien of twintig ziet wie er vijf plaatsen boven en onder je staan en vanaf de top tien of twintig de echte aanvoerderslijst zien. Hierdoor krijgt elke speler zijn eigen doelstellingen overzichtelijk te zien.

Samengevat is een leaderboard een handig middel om mensen langer te  binden omdat iedereen het beter wil doen dan zijn vrienden, of dan iedereen. In de volgende blog post zal ik u nog een middel van binding laten zien.

Gamificatie: The players

In de vorige blog post heb ik u een algemeen beeld van gamificatie gegeven. Samengevat is gamificatie niets minder dan het implementeren van game mechanics  in het echte leven om klanten langer aan u te binden.

In deze blog post komt u te weten wat spelers zijn en welke type spelers er zijn. Deze spelers zijn makkelijk te onderscheiden van elkaar, hieronder zal ik u vertellen welke algemene spelers er zijn.

Ontdekkers

Ontdekkers zijn mensen die zich goed voelen als ze de eerste zijn die iets ontdekken. Dit zijn de mensen die in videogames zoals World of Warcraft als eerste er op uit gaan in bepaalde gebieden om dan de eerste te zijn om met bijvoorbeeld een item terug te komen dat nog nooit iemand heeft gezien. Het respect en de ontzag die mensen hebben voor het feit dat hij de eerste is, dat is zijn beloning.

Strevers

Strevers zijn mensen die overal de grootste en de beste in willen zijn. Deze spelers nemen geen genoegen om tweede te zijn. Ze zullen al het mogelijke doen om er voor te zorgen dat ze als de beste bekend staan. Een voorbeeld van een strever is bijvoorbeeld iemand die niet alleen een spel wil winnen, maar ook echt al het mogelijke wil doen dat er in het spel te doen is.

Socializers

Socializers zijn mensen die het spel spelen om te socialiseren, dit is verreweg de grootste groep van mensen die er zijn in spellen. Deze groep mensen hecht weinig waarde aan het ontdekken van dingen of als eerste dingen willen doen. Ze spelen het spel puur en alleen om het socialiseren met mensen. Deze groep is verreweg het grootst, de meeste mensen spelen  spellen om te socialiseren.

Killers

Killers is de kleinste groep van mensen, deze mensen die willen  niet alleen zoals strevers  al het mogelijke doen om te winnen, maar ze willen ook zien dat andere mensen er door verliezen. Het genot komt van het zien dat mensen verliezen.

De hierboven beschreven spelersgroepen zijn niet de enige groepen die te onderscheiden zijn, het is ook niet zo dat iedereen tot een bepaalde groep hoort. Iemand kan zowel een socializer zijn als een ontdekker. In de volgende blog post komt meer informatie over doelstellingen die mensen kunnen hebben.

Gamificatie, de nieuwe trend?

Gamification is een term die al enige tijd rondzwerft over het internet. Het wordt gezien als de nieuwe manier van costumer relation, maar wat is gamificatie nu precies?

Gamificatie kan worden omschreven als:

Het combineren van game mechanics met het echte leven.

Voorbeelden van gamificatie zijn, het sparen van zegels bij aankopen, het krijgen van stempels bij aankopen maar ook dingen als Farmville op Facebook is gamificatie.

Het gebruik van gamificatie wordt  steeds meer alomvattend. Bedrijven  gaan steeds meer richting gamificatie om klanten geïnteresseerd te houden in hun bedrijf. Dit doen ze door middel van verschillende dingen, zoals de website van hun bedrijf veranderen en er kleine spellen in toe te voegen. Mensen op een forum laten aanmelden waar ze badges of stempels kunnen verdienen door te reageren op berichten. of zelf berichten te plaatsen. De gamificatie mogelijkheden zijn eindeloos.

De nieuwe generatie is opgegroeid met videospellen, een groot deel van de vrije tijd van deze groep wordt gebruikt om te gamen. Dit maakt het erg interessant om het gamen ook naar het echte leven te brengen. Doordat deze generatie opgegroeid is met gamen zijn ze erg gevoelig hiervoor.

Daarnaast is er ook het psychologische affect van gamificatie, veel videogames zijn verslavend doordat ze de gamer in een ‘’flow’’ krijgen, in deze flow krijgen de gamers een rush. Deze rush bevat dopamine, wat je ook krijgt bij hardlopen en andere activiteiten. Dopamine geeft je het gevoel van genot, blijheid en welzijn.

Kort samengevat is gamificatie inderdaad een nieuwe trend aan het worden, steeds meer bedrijven voegen gamificatie toe aan hun manieren om klanten te binden, vooral in Amerika is gamificatie echt belangrijk aan het worden zoals u kunt zien op Facebook met Farmville, Cityville, er is zelfs een fitnessstudio in Amerika die gamificatie gebruikt om de sporters elkaar te ondersteunen, dit kan via een website waar je elkaar een highfive kan geven en de vooruitgang kan zien die er geboekt is.

Elke drie dagen zal er een blogpost bijkomen die meer informatie geeft over gamificatie, hoe het werkt, welke mogelijkheden er zijn voor de verschillende bedrijven en media, welke soorten spelers er zijn, etc.

Let the games begin!

 

– Otheus